§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych
   i psychoterapeutycznych przez Gabinet Psychoterapii Beata Cugowska (dalej: „Gabinet”).
2. Usługi świadczone są odpłatnie w ramach działalności gospodarczej.
3. Usługi realizowane są przez właścicielkę Gabinetu oraz współpracujących specjalistów tworzących Zespół Terapeutyczny.
4. Każdy specjalista posiada odpowiednie kwalifikacje zawodowe i pracuje zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną oraz kodeksem etyki zawodowej, poddając się regularnej superwizji
   u certyfikowanych superwizorów.
5. Rozpoczęcie korzystania z usług Gabinetu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Zakres świadczonych usług

Gabinet świadczy:

• psychoterapię indywidualną osób dorosłych,
• psychoterapię dzieci i młodzieży,
• terapię par,
• pomoc psychologiczną,
• konsultacje psychologiczne,
• konsultacje dla rodziców,
• sesje online.

1. Psychoterapia jest procesem długoterminowym, ukierunkowanym na pogłębioną pracę nad trudnościami emocjonalnymi, poznawczymi i relacyjnymi.
2. Pomoc psychologiczna i konsultacje mają charakter krótkoterminowy, wspierający lub diagnostyczny i mogą obejmować:
   • wsparcie w sytuacji kryzysu,
   • psychoedukację,
   • pomoc w podjęciu decyzji,
   • wstępną diagnozę problemu i wskazanie dalszych form pomocy.
3. Świadczone usługi nie stanowią usług medycznych i nie zastępują leczenia psychiatrycznego ani farmakoterapii.
4. Proces terapeutyczny oraz pomoc psychologiczna wymagają współpracy i zaangażowania Klienta i nie stanowią gwarancji uzyskania określonego rezultatu.

§ 3. Organizacja spotkań

1. Standardowe spotkanie indywidualne trwa 50 minut, chyba że strony ustalą inaczej. Spotkanie terapii par trwa 90 min.
2. Częstotliwość spotkań ustalana jest indywidualnie. Rekomendowane są systematyczne spotkania z częstotliwością raz w tygodniu.
3. Pierwsze spotkania (maksymalnie do pięciu włącznie) mają charakter konsultacyjny i służą określeniu potrzeb oraz zasad współpracy.
4. Gabinet nie świadczy usług w trybie interwencji kryzysowej ani całodobowej opieki.

§ 4. Zasady płatności

1. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu.
2. Płatność odbywa się w ustalonej formie (przelew, gotówka, karta lub inna forma).
3. W przypadku sesji stacjonarnych płatność odbywa się w Gabinecie po zakończeniu spotkania w ustalonej formie.
4. W przypadku sesji online płatność powinna zostać uregulowana najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem.
5. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z uprzednim poinformowaniem Klientów.

§ 5. Odwoływanie wizyt i spóźnienia

1. Wizytę online albo stacjonarną można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecności (tak online jak i stacjonarnie) – obowiązuje pełna opłata.
3. Zasada ta dotyczy wszystkich form usług, w tym pierwszej konsultacji.
4. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawiania się na umówione spotkania.
5. W przypadku spóźnienia (niezależnie od formy spotkania) Klienta czas trwania sesji nie ulega wydłużeniu i kończy się o ustalonej godzinie.
6. W przypadku spóźnienia ze strony specjalisty spotkanie zostaje przedłużone o czas spóźnienia, o ile pozwalają na to warunki organizacyjne. Jeżeli przedłużenie nie jest możliwe, strony ustalają inne satysfakcjonujące rozwiązanie, w szczególności wydłużenie kolejnego spotkania, za zgodą Klienta.

§ 6. Usługi online

1. Usługi w formie online realizowane są przy wykorzystaniu uzgodnionej platformy komunikacyjnej dostarczanej przez zewnętrznych operatorów.
2. Warunkiem prawidłowego świadczenia usług online jest zapewnienie przez Klienta:
   a) stabilnego połączenia internetowego o odpowiedniej jakości,
   b) sprawnego sprzętu umożliwiającego komunikację (kamera, mikrofon),
   c) miejsca umożliwiającego swobodną rozmowę z zachowaniem poufności i bez obecności osób trzecich.
3. Klient, decydując się na korzystanie z usług online, wyraża zgodę na korzystanie z narzędzi dostarczanych przez zewnętrznych usługodawców oraz zobowiązuje się do zapoznania się
   i akceptacji ich regulaminów i polityk prywatności. Klient przyjmuje do wiadomości potencjalne ryzyka technologiczne związane z komunikacją zdalną i zobowiązuje się do ich minimalizowania po swojej stronie.
4. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości ich realizacji wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Gabinetu, w szczególności problemów z łączem internetowym, sprzętem Klienta lub działaniem platformy zewnętrznej.
5. W przypadku braku możliwości realizacji spotkania z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta, opłata za spotkanie nie podlega zwrotowi, o ile strony nie ustalą inaczej.
6. Specjalista ma prawo przerwać sesję online w sytuacji, gdy:
   a) Klient wykorzystuje połączenie w celu innym niż realizacja umówionej usługi,
   b) Klient nie zapewnia warunków umożliwiających zachowanie poufności lub bezpiecznego przebiegu spotkania,
   c) zachowanie Klienta wskazuje na możliwość pozostawania pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych.
7. W sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia Klienta podczas sesji online specjalista może podjąć adekwatne działania interwencyjne, w tym kontakt ze służbami ratunkowymi.

§ 7. Usługi dla dzieci i młodzieży

1. Rozpoczęcie świadczenia usług osobie niepełnoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców/opiekunów prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Rodzice/opiekunowie mają prawo do ogólnych informacji dotyczących procesu pracy,
   z poszanowaniem poufności dziecka.
3. W sytuacji zagrożenia dobra dziecka specjalista ma obowiązek podjęcia działań wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Poufność

1. Informacje uzyskane podczas świadczenia usług objęte są tajemnicą zawodową.
2. Wyjątkiem są sytuacje przewidziane przepisami prawa, w szczególności zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób.
3. Specjaliści mogą omawiać swoją pracę w ramach superwizji, z zachowaniem anonimowości Klienta.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Gabinet zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością zawodową.
2. Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych i pełnych informacji istotnych dla procesu pracy.
3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia istotnych informacji przez Klienta.
4. Odpowiedzialność Gabinetu ogranicza się do należytej staranności w świadczeniu usług.

§ 10. Zasady bezpieczeństwa i możliwość odmowy świadczenia usług

1. Specjalista ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania spotkania w sytuacji, gdy Klient:
   a) znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych,
   b) zachowuje się w sposób agresywny, zagrażający bezpieczeństwu lub naruszający dobra osobiste specjalisty lub innych osób,
   c) uporczywie narusza postanowienia Regulaminu,
   d) posiada zaległości w płatnościach za wcześniej zrealizowane usługi.
2. W przypadku wystąpienia powyższych okoliczności spotkanie może zostać przerwane,
   a opłata za wizytę może zostać naliczona zgodnie z zasadami odwoływania wizyt.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy w sytuacji braku możliwości bezpiecznego lub konstruktywnego kontynuowania procesu pomocy.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest właściciel Gabinetu.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji usług psychologicznych i psychoterapeutycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności RODO dostępnej na stronie internetowej Gabinetu.

§ 12. Zakończenie procesu pomocy lub psychoterapii

1. Klient ma prawo zakończyć korzystanie z usług Gabinetu w dowolnym momencie,
   z zastrzeżeniem obowiązujących zasad odwoływania wizyt.
2. Zaleca się, aby decyzja o zakończeniu psychoterapii została omówiona podczas sesji podsumowującej, co umożliwia uporządkowanie procesu pracy oraz omówienie dalszych rekomendacji.
3. W przypadku pomocy psychologicznej lub konsultacji zakończenie współpracy może nastąpić po osiągnięciu ustalonego celu lub na wniosek Klienta.
4. Gabinet lub specjalista ma prawo zakończyć współpracę w szczególności w sytuacji, gdy:
   a) dalsze świadczenie usług nie leży w najlepszym interesie Klienta,
   b) zakres trudności Klienta wymaga innej formy specjalistycznej pomocy (np. leczenia psychiatrycznego, terapii uzależnień, hospitalizacji),
   c) Klient uporczywie narusza postanowienia Regulaminu,
   d) brak jest współpracy umożliwiającej realizację celu pomocy,
   e) występują okoliczności uniemożliwiające bezpieczne kontynuowanie procesu.
5. W miarę możliwości Klient może otrzymać informację o alternatywnych formach wsparcia lub rekomendację dalszego postępowania.
6. Zakończenie współpracy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należnych opłat za zrealizowane usługi.

§ 13. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu organizacji usług świadczonych przez Gabinet.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (e-mailowej lub listownej) w terminie 14 dni od zdarzenia, którego dotyczy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) opis sytuacji będącej podstawą reklamacji,
   c) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
5. Reklamacje nie mogą dotyczyć subiektywnego odczucia braku oczekiwanych efektów psychoterapii lub pomocy psychologicznej, ponieważ usługi te świadczone są z należytą starannością, jednak nie gwarantują określonego rezultatu.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu.
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.